[摘要]本文基于價值鏈管理、服務利潤鏈管理、SWOT分析等管理思想對現代醫院的經濟管理經驗進行了全面而系統的分析，分析了現代醫院的營銷戰略及其實踐經驗。

[關鍵詞]現代醫院價值鏈服務利潤鏈營銷戰略

一、現代醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。

醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。

基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續性服務，如傳統的隨訪工作。

摘要：市場份額是企業非常關注的一個指標，它包括數量和質量兩個方面的內容，企業應根據行業競爭和產品壽命周期狀況決定市場份額數量和質量的相對重要性；企業也需要正確認識市場份額的大小對利潤的影響，并正確面對市場份額的數量的下降；企業還應當努力實現適度的市場份額，實現從追求最終產品市場份額、今天市場份額向追求核心產品市場份額、明白市場份額的跨越。

市場份額又稱市場占有率，它在很大程度上反映了企業的競爭地位和盈利能力，是企業非常重視的一個指標。但由于認識上的模糊不清和實踐中的急功近利，很多企業在市場份額方面出現這樣或那樣的問題，下面對其中的常見問題進行一些思考和分析。

一、市場份額的兩個方面：數量和質量

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。

市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業銷售占總體市場銷售的百分比表示，另一類是用企業銷售占競爭者銷售的百分比表示。市場份額質量是指市場份額的含金量，是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外，也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個：一個是顧客滿意率，一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場份額質量也就越好，反之，市場份額質量就越差。

國內眾多的企業在市場份額的認識上，還處于關注數量的階段。從“標王”之爭到價格大戰、廣告大戰，無不反映了參與企業特別是主動發動價格戰的企業對市場份額擴大的期望。這種注重市場份額數量的行為是有深刻的社會和理論背景的。很多企業都是從計劃經濟年代走過來的，計劃經濟重速度、重數量、輕質量的思潮在這些企業中仍在起作用。同時，現在處于企業決策層的人士，絕大多數都曾受到過計劃經濟理論的教育，這種教育對他們的決策會產生潛移默化的影響，要想很快轉變過來，是非常困難的。使企業注重市場份額數量的主要理論根據是規模經濟理論。很多企業認為，擴大市場份額數量，將會增加銷售量和生產量，會使企業生產成本更低，有利于企業獲取高額利潤和形成競爭優勢。

摘要：市場份額是企業非常關注的一個指標，它包括數量和質量兩個方面的內容，企業應根據行業競爭和產品壽命周期狀況決定市場份額數量和質量的相對重要性；企業也需要正確認識市場份額的大小對利潤的影響，并正確面對市場份額的數量的下降；企業還應當努力實現適度的市場份額，實現從追求最終產品市場份額、今天市場份額向追求核心產品市場份額、明白市場份額的跨越。

市場份額又稱市場占有率，它在很大程度上反映了企業的競爭地位和盈利能力，是企業非常重視的一個指標。但由于認識上的模糊不清和實踐中的急功近利，很多企業在市場份額方面出現這樣或那樣的問題，下面對其中的常見問題進行一些思考和分析。

一、市場份額的兩個方面：數量和質量

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。

市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業銷售占總體市場銷售的百分比表示，另一類是用企業銷售占競爭者銷售的百分比表示。市場份額質量是指市場份額的含金量，是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外，也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個：一個是顧客滿意率，一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場份額質量也就越好，反之，市場份額質量就越差。

國內眾多的企業在市場份額的認識上，還處于關注數量的階段。從“標王”之爭到價格大戰、廣告大戰，無不反映了參與企業特別是主動發動價格戰的企業對市場份額擴大的期望。這種注重市場份額數量的行為是有深刻的社會和理論背景的。很多企業都是從計劃經濟年代走過來的，計劃經濟重速度、重數量、輕質量的思潮在這些企業中仍在起作用。同時，現在處于企業決策層的人士，絕大多數都曾受到過計劃經濟理論的教育，這種教育對他們的決策會產生潛移默化的影響，要想很快轉變過來，是非常困難的。使企業注重市場份額數量的主要理論根據是規模經濟理論。很多企業認為，擴大市場份額數量，將會增加銷售量和生產量，會使企業生產成本更低，有利于企業獲取高額利潤和形成競爭優勢。

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一、市場份額的兩個方面：數量和質量

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。

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一、市場份額的兩個方面：數量和質量

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。

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摘要：市場份額是企業非常關注的一個指標，它包括數量和質量兩個方面的內容，企業應根據行業競爭和產品壽命周期狀況決定市場份額數量和質量的相對重要性；企業也需要正確認識市場份額的大小對利潤的影響，并正確面對市場份額的數量的下降；企業還應當努力實現適度的市場份額，實現從追求最終產品市場份額、今天市場份額向追求核心產品市場份額、明白市場份額的跨越。

市場份額又稱市場占有率，它在很大程度上反映了企業的競爭地位和盈利能力，是企業非常重視的一個指標。但由于認識上的模糊不清和實踐中的急功近利，很多企業在市場份額方面出現這樣或那樣的問題，下面對其中的常見問題進行一些思考和分析。

一、市場份額的兩個方面：數量和質量

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。

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國內眾多的企業在市場份額的認識上，還處于關注數量的階段。從“標王”之爭到價格大戰、廣告大戰，無不反映了參與企業特別是主動發動價格戰的企業對市場份額擴大的期望。這種注重市場份額數量的行為是有深刻的社會和理論背景的。很多企業都是從計劃經濟年代走過來的，計劃經濟重速度、重數量、輕質量的思潮在這些企業中仍在起作用。同時，現在處于企業決策層的人士，絕大多數都曾受到過計劃經濟理論的教育，這種教育對他們的決策會產生潛移默化的影響，要想很快轉變過來，是非常困難的。使企業注重市場份額數量的主要理論根據是規模經濟理論。很多企業認為，擴大市場份額數量，將會增加銷售量和生產量，會使企業生產成本更低，有利于企業獲取高額利潤和形成競爭優勢。

摘要介紹了我國醫療器械產業的現狀，分析了影響我國醫療器械產業發展的因素，并提出了提高我國醫療器械產業競爭力的對策和建議。

關鍵詞醫療器械現狀發展對策

1我國醫療器械產業現狀

我國的醫療器械發展經歷了從無到有、從小到大的發展過程。到2000年底，全國醫療器械行業產值已突破500億元，醫療器械工業企業5700多家，生產品種達5000多個，已能夠生產部分高科技產品如CT、核磁共振、彩超、γ刀等。但是同發達國家相比，我國醫療器械技術含量不高，不少核心技術仍被發達國家大公司壟斷，而且所占國際市場份額不足2％。

由于龐大的消費群體和政府的積極支持，我國醫療器械市場發展空間極為廣闊，主要表現在幾個方面：①經濟發展加速，人民生活水平提高，人口逐步老齡化，醫療服務需求升級，促進了醫療消費的增長和醫療器械的需求；②醫院信息化引發了醫療器械需求增長。隨著計算機和網絡技術的發展，醫療領域的信息化和網絡化引發了對影像化、數字化等高精尖醫療設備的需求增長，給醫療器械生產企業帶來巨大的市場空間；③國家政策變化帶動醫療器械需求增長。藥品集中招標采購制度逐步降低了醫院對藥品收入的依賴程度，提高醫療服務收入是醫院減少對藥品收入依賴程度的重要途徑，由此產生的對中高檔醫療設備的需求將構成醫療器械行業發展的一個持續動力；④加入WTO后，我國醫療器械出口的外向度加大，加入國際市場的空間更為廣闊；⑤醫療衛生事業的發展將促進醫療器械消費的增加，我國現有醫療機構總數達17.5萬家，其中縣級以上的醫院只有1.3萬家，醫療儀器設備的水平較差，亟待提高，這給我國醫療器械產業提供了廣闊的發展空間。

雖然國內醫療器械市場在不斷擴大，但我國醫療器械生產企業在很大程度上還保留著傳統的生產模式，技術水平僅處于中、低檔，低水平重復生產現象嚴重，競爭能力較差。在我國醫療器械行業銷售收入排名前10位的企業中，外資、合資企業就有7家；前50名企業中，合資、外資企業的銷售收入和利潤總額都在50％以上，外資和合資企業成為國內醫療器械市場的主力軍。我國除了超聲聚焦等少數技術處于國際領先水平外，技術總體水平和國外存在著較大的差距，而這種狀況在短時間內很難改變。

石家莊鐵路分局團委從1998年8月份開始，利用近兩個月的時間，在全分局15個客貨單位廣泛開展了“萬名旅客貨主看鐵路”市場營銷大調研活動。調研采取文獻法、問卷法、座談法和個案法等形式，發出調查問卷2600份，收回2551份，召開座談會15次，走訪旅客貨主及鐵路、公路業務人員近4000人次。

1鐵路在運輸市場競爭中的優勢

1.1鐵路在中長途運輸中占有絕對優勢

客運方面：以200km和1500km為明顯的轉折點，200km范圍內旅客首選鐵路作為交通工具的占46.7%，200—500km范圍內首選鐵路的占86%，500—1500km首選鐵路的占86.3%，1500km以上旅客首選鐵路的占66.9%。200km以內鐵路與公路“平分天下”，200—1500km鐵路占據絕對優勢，1500km以上鐵路基本上“三分天下占其二”。

貨運方面：鐵路在500km以上表現出明顯的優勢，尤其是在500—1500km范圍內，具有很強的市場競爭力。在200km以內貨主將鐵路作為首選運輸工具的只占32.5%左右；而在500—1500km范圍內則占到了73.6%；在1500km以上，貨主首選率近70%。

1.2安全是鐵路的顯著優勢

編者按：本文主要從企業信息化創新的必要性；企業信息化創新分析；企業信息化創新的建議進行論述。其中，主要包括：企業信息化創新主要針對企業自身信息化建設規模，以硬件、軟件為兩條突破口、信息化創新成為企業的首選創新突破口、信息化應用的無用功現象普遍存在于企業當中、軟件層面上不斷加強應用軟件強度以及員工對于信息化的理解與應用、基礎設施創新、信息理念創新、企業信息化創新道路卻并非一帆風順、企業信息化創新路線更多的是需要企業以軟件創新為主、更多需要的是企業信息化文化的滲透以及企業管理理念的傳播、軟件的革新并非企業發展的重點等，具體請詳見。

論文內容摘要：本文以企業信息化創新的必要性作為突破口，分別從硬件、軟件兩個層面針對企業信息化創新進行剖析，尋求企業信息化創新的主導因素，據此針對企業信息化創新提出合理性建議。隨著市場競爭的不斷加劇，信息產業鏈已逐漸發展成為一種趨勢，企業以信息化創新為發展突破口，實施信息化創新變革，以此在市場競爭程度加劇的條件下獲取更多的市場份額，從而謀取更多經濟收益。

論文關鍵詞：企業信息化信息化創新信息化理念信息化培訓

企業信息化創新主要針對企業自身信息化建設規模，以硬件、軟件為兩條突破口，分別從基礎設備層面以及應用軟件層面上進行企業信息化管理創新，深入挖掘企業信息化辦公各項環節，從中發現阻礙企業發展的瓶頸，以及有利于企業提升業績的革新策略。據此對企業信息建設進行創新化，使得企業能夠在信息產業鏈集中以及市場競爭激烈程度加劇的條件下獲取更多經濟收益。在市場競爭程度逐漸加劇的條件下，企業為謀取更多經濟收益而對企業進行發展規劃和創新，從企業創新的角度出發，諸多企業不斷倡導企業信息化創新，從而現階段普遍存在企業的發展方向逐漸向信息化創新靠攏。

1企業信息化創新的必要性

在市場競爭激烈程度不斷加劇、外部經濟環境變革等外部因素的影響下，信息化創新成為企業的首選創新突破口，企業信息化創新也成為當今企業技術創新的主導方向。企業信息化建設主要是指建立以計算機、網絡為主體的智能化工具，具備信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應用等層面上的功能應用，從而對企業的各項生產活動、企業管理理念以及企業內部組織體系起到一定的指導與決策作用。

編者按：本文主要從我國銀行保險發展幾點問題；對我國銀行保險未來發展幾點思考進行論述。其中，主要包括：近幾年，我國銀行保險的發展速度非常快、產品單一、保險產品不存在知識產權問題，各家保險公司對保險產品的創新也沒有熱情、手續費過高、銀保合作中，銀行仍然占據著優勢地位、合作關系松散、在產品開發、售后服務、利益分享方面基本沒有合作、銷售行為不規范，銀行風險外溢、監管制度不健全、合作模式應與現實條件相符合、低層次合作模式下的保險公司應更加注重投資、規模與利潤的關系、高層次合作模式下的保險公司要加強在產品、服務等方面的融合和提高、監管部門要適應對混業經營的監管等，具體請詳見。

近幾年，我國銀行保險的發展速度非常快。泰康、太平等保險公司依靠銀行保險渠道的保費收入已經可以占到總保費的50%以上，而中英、招商信諾等成立不久的保險公司更是將銀行保險作為迅速占領市場份額的主要渠道。但是，在如此快速的發展中也不可避免的存在著種種問題。

一、我國銀行保險發展幾點問題

（一）產品單一。由于銀行保險不易體檢、不易過于復雜、要方便及時出單等特點，銀保產品都不適合有很高的保障，2004年以前我國基本上是清一色的3～5年躉繳分紅型產品，而2004年以后則以固定收益類為主，保險功能弱化，片面強調收益率，與儲蓄、債券、基金等投資理財類產品在同一領域競爭，很難給保險公司帶來利潤。此外，由于保險產品不存在知識產權問題，各家保險公司對保險產品的創新也沒有熱情，導致市場上各家保險公司的銀保產品也是大同小異，缺乏特色。

（二）手續費過高。隨著進入銀行保險市場的保險公司越來越多，銀行網點和客戶資源開始成為保險公司爭奪的稀缺資源。各家保險公司產品高度同質化，導致了費用競爭成為了保險公司主要的競爭武器。銀保合作中，銀行仍然占據著優勢地位，要求的手續費也就隨著各家保險公司的競爭而越來越高。現在很多保險公司在銀保這條銷售渠道上幾乎已無利潤而言，有的甚至已經虧損，銀保合作只是為了獲得現金流和占領市場份額。

（三）合作關系松散。銀行與保險公司之間由于缺少股權合作，所以合作關系比較松散。銀行會在各家保險公司之間選擇，保險公司也會在各家銀行之間博弈，合作都是短期的行為，這樣無益于銀保合作的深入開展。雙方除進行銷售環節的合作外，在產品開發、售后服務、利益分享方面基本沒有合作，合作層次很淺，處于銀行保險發展的初級階段。