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【摘要】從2001年開始，我國通過幾次下放和調整行政審批事項不斷推動行政審批制度的改革，轉變政府職能，2007年標準化首次被引入到行政審批當中。本文通過標準化的原理和方法，分析了標準化在行政審批中的作用和主要內容，對標準化在行政審批制度改革中的應用提供借鑒參考。

【關鍵詞】行政審批；標準化；審批服務

1行政審批標準化的發展現狀

標準化是在工業化基礎上建立的一種現代管理手段。隨著社會的發展，標準化在工業、農業領域的應用逐漸被廣泛應用到服務業和政府管理當中。黨的報告中指出，深化機構和行政體制改革，轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。我國政府始終把行政審批改革作為建設法治、廉潔、高效、便民政府的首要抓手。2015年，國務院《關于印發深化標準化工作改革方案的通知》中對標準化進行了明確的定位，強化標準的實施與監督，更好的發揮標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中的基礎性、戰略性作用，促進經濟持續健康發展和社會全面進步，將標準化理念和方法融入到政府治理之中。經過十多年行政審批標準化工作的探索，通過開展行政審批服務標準化試點，我國在行政審批標準化工作中取得了顯著的成績，主要表現在以下幾方面：一是國家、省、市出臺了相應的政策，尤其在2016年成都召開的全國推進行政許可標準化現場會上，中央編辦（國務院審改辦）與國家標準委共同了《行政許可標準化指引（2016版）》，標志著我國行政審批標準化工作進入全面推進的階段；二是在全國省、市、縣（區）三級開展行政審批服務標準化試點項目，各地方出臺相應的地方標準，通過試點推動全國行政審批服務深化改革；三是成立專業標準化技術委員會，5項國家標準，讓行政審批服務標準化工作有了全國統一的依據。

2標準化在行政審批中的作用

標準化是在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制定、和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程，其具有“簡化、最優化、協調、統一”的原理。將標準化應用到行政審批中主要有以下作用：1）規范事項，優化流程通過對審批事項的認真梳理，規范每項審批事項，優化審批事項的流程，明確每項審批事項中模糊、界定不清的要素，優化能并聯的審批事項，減少審批環節，提高辦事效率。2）明確權責，防止權力尋租將每項審批事項涉及的審批內容、審批權限等要素用標準的形式固化下來，規范行政審批機構的權責，防止自由裁量權過大。3）創新行政審批發展通過實施監督評價，不斷完善行政審批服務，形成不斷改進的工作機制。4）樹立廉潔的政府形象通過標準化對行政審批事項、行政審批服務等方面進行規范，營造良好的服務環境，增加服務對象的滿意度，樹立政府廉潔的形象。

3行政審批服務標準化的主要內容

3.1行政審批通用標準。行政審批通用標準是指導行政審批事項、審批服務、網上審批、監督評價改進開展標準化工作的基礎，主要包括行政審批工作中的術語及定義、分類、編碼、事項編寫指南、行政審批標準化工作導則等。通用標準主要使行政審批事項、服務、管理等各方面和環節起到全面協調、統一的作用。例如，編碼就是對所有審批事項進行統一賦予一定規則的代碼，實現信息化及信息共享，便于管理。事項編寫指南是對行政審批事項的編制提供了統一的規范要求和編制依據。3.2行政審批事項標準。行政審批事項標準主要是對行政審批事項的環節進行梳理。重點從審批事項名稱、設定依據、申請條件、申請材料目錄、辦結時限等方面對審批事項進行規范，可以按照《行政許可標準化指引（2016版）》中服務指南的構成要素對每項審批事項進行明確、一致的要求。在梳理每項審批事項過程中，為了便于直觀理解，應對每項審批事項編制流程圖，對涉及兩個或兩個以上窗口審批事項的環節適當進行優化，能聯合審批的進行聯合審批，減少審批環節。同時對審批事項進行動態管理，對變更、取消、下放的審批事項及時作出調整。3.3行政審批服務標準。行政審批服務標準主要從窗口人員對服務對象的文明服務、對審批事項的公開、對崗位的頂崗補位，對咨詢的一次性告知、對重大審批事項的跟蹤服務等方面進行規范。同時為了創造良好的行政審批服務環境，強化廉潔的行政審批服務要求，通過標準化手段不斷創新行政審批服務的方法和模式。例如，目前我國部分省份已經開展的受審分離制度，上海開展的無聲叫號服務、短信提醒服務等。為了進一步提高審批事項的公開透明度和辦事效率，依照便民、快捷、高效、廉潔的服務準則，應加大推進行政審批網上服務，讓服務對象通過網絡就能完成整個審批事項的辦理，并通過網絡對事項的辦理過程隨時進行跟蹤。規范網上審批服務，也是行政審批服務標準化工作的一項重要內容。目前全國各地區都在大力推行網上審批服務，但發展緩慢，多數集中在網上公示、網上查閱等功能，真正實現全程網上審批服務的還很少。3.4行政審批管理標準。行政審批管理標準主要是為了行政審批事項服務的高效、快捷而開展的一系列管理要求，主要包括：環境管理、安全管理、設備用品管理、日常工作管理、檔案管理、印章管理、人員管理等內容。行政審批管理標準對行政審批事項服務的各項管理提供統一的要求，使管理有章可循，從而進一步提高管理效率。3.5行政審批工作標準。行政審批工作標準主要規范窗口服務人員、后臺工作人員、大廳服務人員、管理人員及領導崗位的職責及工作要求，工作標準明確責任分工，能為服務對象提供更高質量的服務。3.6監督評價改進標準。標準化過程是一個制定標準、實施標準、監督評價改進標準的螺旋式上升活動過程。對行政審批服務標準的監督評價改進是行政審批服務標準化工作的重要一環。通過監督評價，找出行政審批服務中存在的問題，同時指出實際工作與標準要求相違背的地方并進行改進，進而形成在改進中不斷提升政審批服務水平和質量的長效工作機制。

4結語

隨著經濟社會的快速發展，行政審批改革已經成為我國深化機構改革，轉變政府作風，樹立服務型政府的首要抓手。標準化是現代科學管理的有效手段，使重復的審批事項達到服務最佳效益的方法。各行政審批機構應加快“行政審批+標準化”的管理模式，讓行政審批事項、服務、管理、監督評價改進都有標可循。

【參考文獻】

[1]全國行政審批標準化工作組秘書處.《行政許可標準化指引（2016版）》實施指南[M].北京：中國質檢出版社，2016.

[2]陳麗君，黃娟，陳思嘉.行政審批標準化工作初探[J].標準科學，2014（8）：37-40.

[3]吳良會.行政審批服務的標準化建設[J].中國管理信息化，2017（14）：180-181.

作者:王雪 單位:遼寧省標準化研究院