摘要：對服務業(yè)而言，物流行業(yè)可以說是其中一個必不可少的組成部分，而對物流行業(yè)而言，服務創(chuàng)新又是提高其物流企業(yè)核心競爭力的一個有效手段，在推動社會經(jīng)濟發(fā)展方面起著非常重要的促進作用。本文首先闡述了物流企業(yè)進行服務創(chuàng)新的內(nèi)涵，并對影響物流企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)外因素作了具體的分析，希望能夠在一定程度上促進物流服務的創(chuàng)新。

關鍵詞：物流企業(yè)；服務創(chuàng)新；內(nèi)涵；影響因素

由于客戶對物流的要求越來越高，因此為了滿足客戶的要求，物流企業(yè)開始不斷的創(chuàng)新，在企業(yè)的相關戰(zhàn)略的指導下，引進和學習了一些新的經(jīng)營的方法和理念。隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，物流企業(yè)順應著它的發(fā)展，改進了一些現(xiàn)有的管理理念，或者是研發(fā)一些全新的物流服務產(chǎn)品和方法。

一、物流企業(yè)進行服務創(chuàng)新的內(nèi)涵

服務是物流企業(yè)的根本，因此想要讓企業(yè)得到有效的可持續(xù)性的發(fā)展，只有通過提高服務以及做相關創(chuàng)新來實現(xiàn)。在創(chuàng)新的形式上，各物流企業(yè)普遍是采用提升服務的有效性和質量來實現(xiàn)企業(yè)的服務創(chuàng)新。另外，在提高服務質量的同時，還盡可能的滿足客戶的個性化要求，這樣也有利于提高物流企業(yè)的市場競爭力。這樣，不僅提高了物流服務的效率和服務質量，也進一步拓寬了業(yè)務的范圍，從而提高了本企業(yè)的業(yè)績，并形成了企業(yè)的核心競爭力。

二、影響物流企業(yè)服務創(chuàng)新的外部因素

摘要:職權法定，越權無效，是依法行政的主要原則之一。但是，在我國改革開放的進程中，存在著社會和市場事實在前，制度安排合法化在后的現(xiàn)象。檔案局(館)進行現(xiàn)行文件利用服務時，在提供現(xiàn)行文件服務的主體、接收現(xiàn)行文件進館的時限、要求現(xiàn)行文件進館的依據(jù)、提供現(xiàn)行文件服務的受權等問題上就與現(xiàn)行有效的檔案法律、法規(guī)存在一些沖突。因此，應當在不斷探索與創(chuàng)新檔案服務機制的同時，適時的通過立法或修改已有的法律、法規(guī)，將探索與創(chuàng)新的積極成果合法化。

關鍵詞:依法行政、檔案服務機制、創(chuàng)新、現(xiàn)行文件、利用

在剛剛結束的第十屆全國人民代表大會第二次會議上，總理在《政府工作報告》中談到加強政府自身建設時指出：“全面推行依法行政。各級政府都要按照法定權限和程序行使權力、履行職責。所有政府工作人員都要學會并善于依法處理經(jīng)濟社會事務。”各地檔案行政管理部門與各級國家檔案館，作為管理國家與地方檔案事務，保管國家檔案的專門機構同樣應該按照法定權限和程序行使權力、履行職責。所有檔案工作者都要學會并善于依法處理社會檔案事務。

創(chuàng)新檔案報務機制，更好的為政府決策服務、為機關日常工作服務、為公眾服務，是檔案部門當前以及今后一個日期時內(nèi)的工作重點。要把好事辦好，使我們的各項服務細致周到，內(nèi)容與程序不但合情、合理，而且合法，就必須注意處理好依法行政與創(chuàng)新檔案報務機制之間的關系。筆者以檔案館提供現(xiàn)行文件利用為例，從依法行政、依法治檔的角度做一些分析，供大家參考。

自2000年4月，深圳市檔案局試辦了全國首家文件檔案資料服務中心，向社會開放各種現(xiàn)行文件資料信息后，北京市昌平區(qū)、江蘇省常熟市、山東省濟南市、山東省青島市、陜西省、武漢市、江西省等檔案館相繼開展了現(xiàn)行文件利用工作。2001年10月16日，《中國檔案》雜志社和國家檔案局檔案館室業(yè)務指導司邀請有關方面的專家、學者就檔案部門開展現(xiàn)行文件利用服務工作的必要性、可能性，這項工作的理論基礎和法律依據(jù)以及開展這項工作后檔案學理論和檔案工作的方式、方法應該做哪些調(diào)整等問題進行了座談。2002年7月25日至26日，國家檔案局在北京召開了全國檔案工作服務機制創(chuàng)新座談會后，檔案館提供現(xiàn)行文件服務作為檔案部門創(chuàng)新檔案工作服務機制的重要舉措，在全國檔案部門迅速得以推廣，在主要檔案媒體上每周都有現(xiàn)行文件服務中心開業(yè)的報道。對此領導、公眾、媒體均給予了積極的評價，并產(chǎn)生了良好的社會效果。但是，從依法行政、依法治檔的角度看，在開展這項工作時還需要處理好一些關系，在此提出來與大家共同商討。

1.服務內(nèi)容拓展與服務主體資格的關系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快；速發(fā)展和應用，在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益和創(chuàng)新能力。本文以中國石化長煉科學技術協(xié)會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統(tǒng)”為例，積累企業(yè)專業(yè)管理經(jīng)驗、沉淀企業(yè)文化精華、探索為企業(yè)科技人員服務的有效途徑，尋求為企業(yè)科學發(fā)展服務的有效手段，知識管理系統(tǒng)的建設和創(chuàng)新應用是一種好的形式。以創(chuàng)新和發(fā)展的視點，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情，促進人才成長，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力、提升企業(yè)核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務一加強”建設思路及措施

在知識經(jīng)濟時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉化，實現(xiàn)知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統(tǒng)”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創(chuàng)建有利于為企業(yè)科技人員服務、有利于為企業(yè)發(fā)展服務、有利于為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，有利于促進企業(yè)科協(xié)組織建設的新載體，加強顯性知識管理，聚焦石化行業(yè)，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發(fā)揮中國石化長煉科學技術協(xié)會的資源管理優(yōu)勢，解決企業(yè)科協(xié)活動經(jīng)費不足、科技人員工作負荷重、參加企業(yè)科協(xié)活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進創(chuàng)新思維，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情。結合平臺建設思路，采取七項措施推進“知識管理系統(tǒng)”建設。一是以“推動資源共享、促進創(chuàng)新思維”為主線，平臺建設實施主體由長煉科協(xié)做，集中開發(fā)了知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)上知識論壇，構建在線交流平臺。二是提高企業(yè)主要負責人對知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的開發(fā)及應用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設立知識論壇秘書組，負責知識論壇日常管理工作，邀請優(yōu)秀專家擔任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統(tǒng)相關管理辦法，并在實踐過程中不斷完善與補充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻知識。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重點和難點工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結表彰，評選出知識管理系統(tǒng)的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報》，進行論壇講評，引導論壇的健康交流。及時總結、發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續(xù)改進。七是對會員進行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統(tǒng)”

從2006年起以建設“知識論壇”為起點，籌劃創(chuàng)建企業(yè)科技思想庫——“長煉知識管理系統(tǒng)”（如圖示），作為學術、技術、經(jīng)驗交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進行專業(yè)探討，也可以跨專業(yè)交流，以發(fā)帖、回帖方式，實現(xiàn)信息交流和資源共享，并探討有關技術難題的解決方法。這種與優(yōu)化生產(chǎn)、攻堅破難緊密相關的探討，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中發(fā)揮了積極的促進作用。2014年將群眾性的科技創(chuàng)新“講比”活動與創(chuàng)新方法網(wǎng)絡培訓功能模塊搬到了知識管理系統(tǒng)上，形成了以知識管理為平臺，動態(tài)“講比”課題為載體，創(chuàng)新方法為工具的科技人員之家服務企業(yè)科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統(tǒng)為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識庫”設立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學思想進行了保存和沉淀；設立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實現(xiàn)在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數(shù)據(jù)庫和中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等13個知識庫；設立“創(chuàng)新方法網(wǎng)絡培訓”功能模塊，并設置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學習；設立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了企業(yè)科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識管理系統(tǒng)”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展，是各個專業(yè)領域展現(xiàn)智慧的平臺，成為“網(wǎng)上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業(yè)科技進步的動態(tài)思想庫。知識管理系統(tǒng)上的“知識論壇”現(xiàn)有專業(yè)學組24個。論壇分三大版塊九個交流區(qū)，即：煉油、化工、工程與設備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術、油品儲運、科普與生活交流區(qū)。各專業(yè)技術學組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實現(xiàn)個人積分、學組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業(yè)學組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業(yè)發(fā)帖和交流，對于跨學組參與的專業(yè)討論和有益指導，特別是對求助帖跨專業(yè)學組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據(jù)之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計主題47563個，累計參與149151人次。

三、知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新應用服務模式

【關鍵字】中小商業(yè)銀行服務創(chuàng)新必要性

【摘要】銀行業(yè)的激烈競爭,在某種意義上就是服務上的競爭。在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅持不懈地推進服務創(chuàng)新,全面提高現(xiàn)代金融服務的效率和專業(yè)化水準,在競爭中實現(xiàn)新的跨越。

黨的十六大報告強調(diào):“使金融更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務”。十屆全國人大一次會議《政府工作報告》指出:“加大金融對經(jīng)濟發(fā)展的支持力度”、“改善金融服務”。中國人民銀行行長周小川在談到認真貫徹落實“三個代表”重要思想,全面促進中央銀行工作時說:“進一步改進和加強金融服務。金融業(yè)是服務行業(yè),金融業(yè)的服務質量、服務水平關系到千家萬戶,影響到社會生活的各個方面。”這些都反映了金融服務的重要性。我國銀行系統(tǒng)有4大國有獨資商業(yè)銀行、3家政策性銀行、11家全國性股份制商業(yè)銀行、112家城市商業(yè)銀行、758家城市信用社、35544家農(nóng)村信用社,還有外資營業(yè)性金融機構184家。在內(nèi)外交織、愈益激烈的競爭環(huán)境下,對處在競爭“夾縫”中,在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行來說,為了生存和發(fā)展,必須堅持不懈地推進服務創(chuàng)新,全面提高服務質量和專業(yè)化水準,才能在競爭中求生存和發(fā)展,在競爭中實現(xiàn)新的跨越。

一、國內(nèi)金融業(yè)的競爭日益激烈

1.國有商業(yè)銀行仍占據(jù)著壟斷地位的絕對優(yōu)勢。至目前,4家國有商業(yè)銀行(到2004年8月26日,中國銀行已改為中國銀行股份有限公司)仍然擁有強大的經(jīng)濟基礎、公眾信任、基礎設施、整體創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢,它們的資產(chǎn)規(guī)模、機構網(wǎng)點、人員隊伍、科技設備、業(yè)務總量、服務覆蓋面等,仍繼續(xù)占據(jù)著絕對優(yōu)勢和主導地位。4家銀行的貸款、資產(chǎn)占我國銀行類機構總貸款、資產(chǎn)均在60%左右,如2001年四大國有商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模達到79259億元,占商業(yè)銀行資產(chǎn)總額的64.32%;從存貸款份額上看,國有商業(yè)銀行存款份額比重達到63.73%;貸款份額比重達到61.3%,遠遠超過國內(nèi)其他金融機構。因此,在相當長的時期內(nèi),國有獨資商業(yè)銀行壟斷性優(yōu)勢無可動搖,一般的中小商業(yè)銀行難于與國有商業(yè)銀行的整體雄厚實力抗衡和挑戰(zhàn),要在愈益激烈的競爭“夾縫”中,求生存、謀發(fā)展,不斷進行服務創(chuàng)新,提高服務質量、服務水平,品牌,樹優(yōu)勢,找出路,就成為必然的選擇。

2.大型股份制商業(yè)銀行的迅速崛起,使中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)競爭進一步加劇。我國股份制商業(yè)銀行已達11家。1992年資產(chǎn)總額2645億元,到2003年6月末,已增到32785億元,擁有資產(chǎn)總額占我國銀行類機構總資產(chǎn)的比例已經(jīng)達到15%。近幾年來,不少股份制商業(yè)銀行由于不斷推進服務創(chuàng)新,資產(chǎn)規(guī)模不斷擴大,有效地提升了自身的競爭實力。如招商銀行到2003年上半年,資產(chǎn)總額已由成立時(1986年)的1802.8億元月(人民幣)快速增長至4358.34億元。在2003年度全球1000家大銀行排名榜中,該行從2002年度的第273名一舉躍升至第187名。興業(yè)銀行,總資產(chǎn)也由成立時(1988年)的355.8億元增至2158億元,近三年平均年增長56%。近幾年來,股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模在不斷擴大,已有4家成功上市(深發(fā)展、浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行)。這些無不意味著,中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)之間的競爭,正呈不斷升溫、加壓的態(tài)勢。

摘要探討了建立公共服務型政府如何樹立新的政府工作思想與實現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹立新的政府工作思想包括:堅持科學發(fā)展觀為指導,樹立“以人為本”重要思想,實現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新;堅持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展,塑造新時期政府工作的基本特點;重視發(fā)展的可持續(xù)性,為政府工作注入新的內(nèi)涵。實現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點,以及“以面帶點”和“以點促面”的新政府工作特點。

關鍵詞科學發(fā)展觀政府轉型工作思想工作方法

1堅持科學發(fā)展觀為指導,樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅持以科學發(fā)展觀為指導,全面把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進而將科學發(fā)展觀的哲學精神與現(xiàn)實的政府工作實踐相結合,形成有中國特色政府工作思想,推動新時期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹立“以人為本”重要思想,實現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實現(xiàn)新時期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問題,既涉及到觀念層面,又涉及到政府職能,還涉及到政府與社會關系定位等問題。“以人為本”重要思想的提出為政府工作創(chuàng)新觀念問題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎。

【內(nèi)容摘要】目前，我國內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務沒有特色，而且存在比較多的服務問題，如合同中的霸王條款，收費問題，還款差零頭按照全部消費額交罰息等等。本文結合我國的法律法規(guī)等方面的實際及發(fā)達國家的情況來討論這些問題，分析其原因，從而說明我國銀行所應采取的服務創(chuàng)新策略。

【關鍵詞】信用卡；霸王條款；法制環(huán)境；服務創(chuàng)新

目前，我國內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務沒有特色，而且存在比較多的服務問題，如合同中的霸王條款，收費問題，還款差零頭按照全部消費額交罰息等等。為應對日益激烈的競爭，我們必須認真分析和解決這些問題，以便找出一條使我國信用卡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的路子。

一、目前我國商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務中存在的服務問題

1、合同中的霸王條款

很多消費者使用信用卡時，或多或少碰到過類似情況，如在用銀行卡交易時，由于銀行設備故障造成支付不成功，消費者往往只能自認倒霉。因為銀行信用卡協(xié)議中有規(guī)定，“對因設備、供電、通訊或自然災害等不可抗力因素或持卡人操作失誤，造成儲蓄卡交易不成功，銀行不承擔任何經(jīng)濟和法律責任”。因設備故障造成儲蓄卡交易不成功，應由銀行承擔違約責任。將其列為不可抗力是銀行在偷換概念，實際上是為自己免除責任。

[摘要]教育公共服務是伴隨著現(xiàn)代學校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉向公共服務而出現(xiàn)的。隨著我國行政體制改革的深入和政府公共性服務職能的加強，作為我國公共服務體系基本內(nèi)容之一的教育公共服務應從以下幾方面進行創(chuàng)新和構建：把教育公共服務作為政府的一項基本職責；實現(xiàn)教育公共服務供給主體的多元化和供給方式的多樣化；完善教育公共服務的監(jiān)管和評價體制。

[關鍵詞]教育公共服務；體制創(chuàng)新；政府職責

公共服務是指政府、非營利組織和企業(yè)對公共事務的處理而產(chǎn)生的公共物品。政府公共服務分為維護性公共服務和社會性公共服務，教育公共服務是社會性公共服務的一部分。

一、教育公共服務的意蘊與特性

教育公共服務是指在教育領域提供的公共服務，即是由法律授權的政府、非政府公共組織及其他企業(yè)單位，在教育的生產(chǎn)和供給中所承擔的職責和履行的職能。它以滿足廣大公民(包括被監(jiān)護人如未成年子女等)及其組織特定的教育需求為宗旨，以教育公平為導向，對公共教育資源進行優(yōu)化配置，實現(xiàn)為社會培養(yǎng)人才、提高公民素質、促進經(jīng)濟發(fā)展、建設和諧社會目標的社會生產(chǎn)與供給過程。日

教育公共服務是伴隨著現(xiàn)代學校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉向公共服務而出現(xiàn)的。在奴隸社會和封建社會，教育是一種特權，只有統(tǒng)治者和社會上層才有權接受教育，即使有一些普通家庭有教育現(xiàn)象和教育行為出現(xiàn)，那也只是私人的事。產(chǎn)業(yè)革命的到來改變了這一狀況。產(chǎn)業(yè)革命帶來的工業(yè)發(fā)展，要求廣大勞動群眾必須接受一定的教育，成為合格的勞動者。這一實際需求直接促進了資本主義政府對教育的投資、組織和管理，隨后以政府投資和實行義務初等教育為內(nèi)容的近代公共教育制度正式形成。但為了適應現(xiàn)代社會迅速發(fā)展變化的需要，公共教育在全世界蓬勃發(fā)展，各國政府都不斷努力完善公共教育制度，“伴隨著教育權力由家庭轉向社會、國家，教育便開始從家庭私人領域的活動變成國家公共領域的事務”。

論文摘要:金觸信息系統(tǒng)安全是一項系統(tǒng)工程，是金融安全的重要組成部分。本丈闡述了金融信息系統(tǒng)安全的重要性，對金融信息系統(tǒng)風險的成因進行了詳細地分析，在此基礎上提出了具體的防范措施。

論文關鍵詞:金觸信息系統(tǒng)風險隱患防范措施

隨著，國金融電子化建設的不斷深人，電子化、網(wǎng)絡化、集約化已經(jīng)成為金融業(yè)信息化發(fā)展的大趨勢，電子計算機及信息技術的應用已經(jīng)滲透到金融業(yè)經(jīng)營的各個層面，成為了金融業(yè)務開展的基礎，現(xiàn)代金融就是“貨幣+信息”。金融信息化系統(tǒng)安全的重要性也與日俱增，成為金融業(yè)經(jīng)營管理工作中的頭等大事。本文就當前金融信息系統(tǒng)風險隱患的成因進行剖析并提出對策措施。

一、金融信息風險成因

1.系統(tǒng)運行環(huán)境的不安全。一是操作系統(tǒng)平臺的漏洞。金融信息系統(tǒng)主要是基于UNIX.Windows,SUN等系統(tǒng)平臺設計的，而這些操作系統(tǒng)，安全級別較差，存在著安全漏洞，如系統(tǒng)崩潰漏洞、拒絕服務攻擊漏洞、緩沖區(qū)溢出漏洞等，都能導致系統(tǒng)的癱瘓。二數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的缺陷。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的基礎，必須與操作系統(tǒng)的安全配套，但這無疑是一個先天不足。三是網(wǎng)絡協(xié)議安全的脆弱。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)大都使用TCPIIP協(xié)議，傳統(tǒng)的FTP,E-MAIL等服務都包含著影響金融信息安全的因素，存在著漏洞，容易被攻擊，直接威脅到金融信息系統(tǒng)的安全。

2．信息系統(tǒng)設計不完善。近幾年，金融信息系統(tǒng)不斷開發(fā)出來和投人運用，創(chuàng)新了金融工具和金融業(yè)務，但由于有的系統(tǒng)在開發(fā)中，片面注重科技創(chuàng)新追求快出成果，對安全的認知程度不高，缺少風險管理概念，忽視了系統(tǒng)的有效性和安全性，系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的安全標準，功能單一、容災、容錯能力弱，應用效果差，沒有發(fā)揮應有的作用，造成信息資源的浪費。

摘要探討了建立公共服務型政府如何樹立新的政府工作思想與實現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹立新的政府工作思想包括：堅持科學發(fā)展觀為指導，樹立“以人為本”重要思想，實現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新；堅持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展，塑造新時期政府工作的基本特點；重視發(fā)展的可持續(xù)性，為政府工作注入新的內(nèi)涵。實現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點，以及“以面帶點”和“以點促面”的新政府工作特點。

關鍵詞科學發(fā)展觀政府轉型工作思想工作方法

1堅持科學發(fā)展觀為指導，樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進而將科學發(fā)展觀的哲學精神與現(xiàn)實的政府工作實踐相結合，形成有中國特色政府工作思想，推動新時期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹立“以人為本”重要思想，實現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實現(xiàn)新時期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問題，既涉及到觀念層面，又涉及到政府職能，還涉及到政府與社會關系定位等問題。“以人為本”重要思想的提出為政府工作創(chuàng)新觀念問題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎。

摘要：在激烈的市場競爭中，國際貨運企業(yè)在服務新創(chuàng)新上要根據(jù)自身的實際情況，選擇適合自己的服務創(chuàng)新類型，確定新服務的設計要素。如果企業(yè)決定向TPL轉型，就要對在此轉型過程中對可能面臨的風險進行分析并進行有效控制。

關鍵詞：國際貨運業(yè)服務創(chuàng)新

2008年，我國對外出口總額增長與同期相比開始有一定幅度的下降，據(jù)亞洲開發(fā)銀行預測：2008年中國出口增長將從2007年的26％降至19％。因此，出口貨量增速也將開始降低，國際貨運業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。國際貨運企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，重要途徑之一就是進行新服務開發(fā)，即服務創(chuàng)新，向顧客提供更加專業(yè)化、個性化的新服務，滿足這些企業(yè)的要求。所謂新服務，就是給顧客提供以前不能提供的服務，即提供額外的服務，對服務過程作巨大變動，或者對現(xiàn)有的服務包、服務傳遞過程逐步做出改善，以使顧客感覺到他們接受到了新的服務。

一、國際貨運業(yè)服務創(chuàng)新分類

對新服務開發(fā)進行必要的分類非常重要，因為不同種類的創(chuàng)新要占用企業(yè)的資源不同，企業(yè)需為此做出周密的計劃。現(xiàn)參照拉夫克（Lovelock,1984）的分類方法，對國際貨運企業(yè)的新服務開發(fā)進行分類。

1.激進式服務創(chuàng)新