導(dǎo)語(yǔ)：老干部個(gè)性化服務(wù)思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市目前共有離休干部688人，平均年齡達(dá)到81.8歲，老干部整體進(jìn)入“雙高”期，他們晚年生活中的新情況新問(wèn)題不斷呈現(xiàn)，為此，我們只有以人為本，及時(shí)更新工作思路，創(chuàng)新工作方法，不斷提高個(gè)性化服務(wù)水平，切實(shí)使他們歡度晚年、頤養(yǎng)天年。

一、“以人為本、個(gè)性化服務(wù)”理念的內(nèi)涵

“以人為本、個(gè)性化服務(wù)”是順應(yīng)老干部整體步入“雙高”期這一新形勢(shì)而提出的工作理念。“以人為本”指的是我們的工作要以老干部的生理和心理特點(diǎn)為根本，有的放矢地開(kāi)展；“個(gè)性化服務(wù)”是指在做好共性化服務(wù)的前提下，針對(duì)個(gè)體不同需求，進(jìn)一步提供量體裁衣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一工作理念也是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。我們認(rèn)為將“以人為本、個(gè)性化服務(wù)”的理念付諸實(shí)施，關(guān)鍵在于及時(shí)準(zhǔn)確地了解老干部的所思所想、所需所求。為此，我們通過(guò)座談會(huì)交流、書(shū)面問(wèn)卷和走訪調(diào)研等形式，對(duì)老干部的一些實(shí)際需求進(jìn)行了歸納，主要有以下三個(gè)方面：

一是對(duì)政治學(xué)習(xí)的渴求。老干部雖然年事已高，但對(duì)國(guó)家的前途、地方的發(fā)展，關(guān)注之情卻不減當(dāng)年。他們渴望了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治的最新動(dòng)態(tài)、了解黨和政府深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放新的政策和舉措，渴望能夠緊跟形勢(shì)、思想常新。

二是對(duì)物質(zhì)生活的需求。調(diào)研顯示當(dāng)前困擾老干部的主要問(wèn)題有：“雙高”期養(yǎng)老保健、特殊醫(yī)療費(fèi)用支出增加造成老干部經(jīng)濟(jì)和思想負(fù)擔(dān)加重；以及由于子女下崗失業(yè)、衣靠老同志長(zhǎng)期補(bǔ)貼而導(dǎo)致的自身生活質(zhì)量相對(duì)下降和家庭矛盾，老同志普遍希望晚年生活質(zhì)量能得到進(jìn)一步提高。

三是、對(duì)精神生活的追求。老干部常年在家，加之各種疾病困擾，導(dǎo)致有的老同志長(zhǎng)年臥床，足不出戶，極易產(chǎn)生空虛、孤獨(dú)感；有的老同志喪偶獨(dú)居，或子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，身邊無(wú)人噓寒問(wèn)暖，常常感到苦悶失落；還有的則因家庭生活不好，同子女、老伴、鄰居等產(chǎn)生茅盾，而感到壓抑，渴望得到心理上的呵護(hù)和思想上的溝通。

二、對(duì)“以人為本、個(gè)性化服務(wù)”理念的實(shí)踐

針對(duì)老同志上述需求，我們?cè)趯?shí)踐中形成了與之相對(duì)應(yīng)的一些以人為本的個(gè)性化工作方法，得到老干部的認(rèn)可。

（一）從老干部的身心特點(diǎn)出發(fā)，組織開(kāi)展靈活動(dòng)多樣的政治學(xué)習(xí)

一是集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)都成立離退休干部黨支部或老干部學(xué)習(xí)小組，堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)活動(dòng)1至2次，老干部局堅(jiān)持每月一次組織原四套班子退下來(lái)的老領(lǐng)導(dǎo)及市區(qū)十八級(jí)以上離休干部的傳閱文制度，平時(shí)發(fā)放一些學(xué)習(xí)資料，老同志以自學(xué)為主。

二是專題輔導(dǎo)與研討交流相結(jié)合。針對(duì)老同志記憶力衰退、理解力降低、思維已成定勢(shì)等特點(diǎn)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作形勢(shì)報(bào)告會(huì)、情況通報(bào)會(huì)；舉辦培訓(xùn)班，請(qǐng)專家老師作講座和輔導(dǎo)，通過(guò)研討交流等形式提高學(xué)習(xí)效果。

三是理論學(xué)習(xí)與參觀考察相結(jié)合。每年老干部局組織原四套班子退下的老領(lǐng)導(dǎo)及市共十八級(jí)以上離休干部進(jìn)行1至2次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)在條件許可情況下，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)或本部門(mén)的老同志外出參觀考察，了解國(guó)情、社情、民情及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)所取得的成果，既引導(dǎo)老同志進(jìn)一步堅(jiān)定信念，支持改革開(kāi)放，也幫助他們進(jìn)一步加深對(duì)理論的理解。

（二）從老同志切身利益出發(fā)，多渠道落實(shí)老干部生活待遇

一是全面落實(shí)好老干部生活待遇。凡中央、省、市規(guī)定的有關(guān)老干部的各項(xiàng)生活待遇都得到較好的落實(shí)，實(shí)行并不斷完善“三項(xiàng)”保障機(jī)制，近年來(lái)，老干部的離休金從不拖欠，醫(yī)藥費(fèi)在政策規(guī)定范圍內(nèi)及時(shí)得到報(bào)銷(xiāo)，春節(jié)、夏季、敬老節(jié)等重大節(jié)日，各單位領(lǐng)導(dǎo)能做好走訪慰問(wèn)工作。對(duì)住房面積不達(dá)標(biāo)的離休干部進(jìn)行了貨幣補(bǔ)貼，共計(jì)690人（含1998年12月1日后去世的且合法配偶健在的離休干部），市財(cái)政共拿出18376412元，解決離休干部的住房困難問(wèn)題。

二是做好老干部的醫(yī)療保健工作。建立老干部就診的綠色通道，凡老干部去醫(yī)院就診優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先安排住院等，所在單位和老干部局定期不定期進(jìn)行醫(yī)院慰問(wèn)，及時(shí)解決老干部在就診過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題。每?jī)赡暌淮危M織全市離休干部進(jìn)行一次身體健康檢查，建立老干部的健康檔案。經(jīng)常組織保健知識(shí)講座，請(qǐng)專家教授不定期為老干部上門(mén)義診，方便老同志日常保健。

三是對(duì)患大病、重病的老干部實(shí)行幫扶機(jī)制。按照市委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作的意見(jiàn)》號(hào)文件精神，及時(shí)提高離休干部的工資、護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及離休干部遺屬年終一次性補(bǔ)等。市財(cái)政出資50萬(wàn)元，建立了幫扶基金，研究制定特殊困難離休干部幫扶辦法，明確補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，明確幫扶對(duì)象，明確審批程序，明確補(bǔ)助金額，對(duì)一些有特殊困難的離休干部充分發(fā)揮幫扶基金的作用，逐步解決離休干部因病致貧問(wèn)題。

（三）從滿足老干部身心健康出發(fā)，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和特色服務(wù)

一是建立聯(lián)系制度，拉近與老干部的時(shí)空距離。老干部局全體人員分片同老干部建立聯(lián)系制度，經(jīng)常與老干部所在單位和老干部本人進(jìn)行聯(lián)系，了解有關(guān)情況，提供個(gè)性化服務(wù)，解決老干部在生活中所遇到的困難，滿足他們的需求。

二是經(jīng)常走訪慰問(wèn)，拉近同老干部的心理距離。走訪慰問(wèn)老干部及其家庭，到醫(yī)院看望等，是我們的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，我們與老同志面對(duì)面地交流情感、溝通思想，尤其是對(duì)患有嚴(yán)重疾病，生活不能自理，身體有殘疾等老干部家庭，給予精神慰藉和心靈安撫，消除內(nèi)心的苦悶與惆悵往往比給予物質(zhì)幫助更能拉近我們的心理距離。

三是加強(qiáng)老干部活動(dòng)中心的服務(wù)和管理。加強(qiáng)老干部活動(dòng)中心的軟硬件設(shè)施建設(shè)，開(kāi)展有益于老干部身心健康的各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，陶冶情操，休養(yǎng)身心，延年益壽。

三、對(duì)“以人為本，個(gè)性化服務(wù)”工作的思考

（一）要繼續(xù)加大宣傳力度，使這一工作理念深入人心。

“以人為本，個(gè)性化服務(wù)”是針對(duì)老干部進(jìn)入“雙高”后提出的全新工作理念，無(wú)論是老干部還是老干部工作者，對(duì)它的認(rèn)識(shí)還處在初級(jí)階段，老干部表示歡迎這種貼近實(shí)際的個(gè)性化服務(wù)，但大多數(shù)不愿意或者拒絕嘗試有償服務(wù)；我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中缺乏主動(dòng)性和開(kāi)拓精神，因此，還需要進(jìn)一步提高宣傳力度，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，使這一工作從實(shí)際需要出發(fā)，具有可操作性。

（二）要繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)查研究，建立個(gè)性化服務(wù)的檔案。

個(gè)性化服務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于部門(mén)能夠及時(shí)了解、掌握和滿足老干部不同的身心需求，為了使工作更加主動(dòng)有效，就必須從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研，通過(guò)多走訪、細(xì)交流，將準(zhǔn)確的第一手資料建成老干部個(gè)性化需求個(gè)人檔案，為開(kāi)展好個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

（三）要繼續(xù)重視隊(duì)伍建設(shè)，提高部門(mén)的整體服務(wù)水平。

個(gè)性化服務(wù)要做到真正讓老干部滿意，打造一支了解老干部身心特點(diǎn)，體察老干部實(shí)際困難的需求的高素質(zhì)隊(duì)伍，但僅靠一個(gè)老干部部門(mén)、幾個(gè)老干部工作者是不夠的，各部門(mén)之間要加強(qiáng)聯(lián)系、條塊結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享，齊心協(xié)力，共同做好老干部工作，把“以人為本，個(gè)性化服務(wù)”的理念真正落實(shí)到實(shí)處。